Saya adalah pengguna setia layanan KAI, terutama untuk 10 tahun terakhir ya. Sudah pernah coba naik kelas Ekonomi hingga Luxury, pesan tiketnya mulai dari antri di loket sampai pakai aplikasi, bahkan saya juga mengurus kelas reduksi dengan memanfaatkan status alumni UGM.
Saya apresiasi dengan aplikasi Access By KAI yang sudah jauh lebih baik dibandingkan dengan KAI Access, dengar-dengar kali ini sudah inhouse development ya? Mudah-mudahan selalu menerapkan Agile dan mau mendengarkan feedback.
Pertama, jika mau pesan tiket eksekutif (biasanya belinya Taksaka), saya selalu notice ada beberapa seat yang seakan-akan sudah dipesan. Biasanya ada di posisi baris nomor 7 (A/B/C/D) di masing-masing kereta. Jadi seat itu selalu terisi.
Tapi sebetulnya tidak.
Tidak hanya sekali, tapi berkali-kali saya temui ini. Terakhir di perjalanan tadi pagi yang ketika pesan itu seharusnya di seat tersebut terisi. Tapi mulai dari kereta berangkat sampai di tujuan, bangku itu tetap kosong.
Mungkin memang pesanannya dibatalkan sama yang beli, tapi jika tidak maka sayang sekali jika kursinya tidak terjual.
Kedua, terkait pemesanan makanan. Sudah beberapa bulan terakhir ini aplikasi pemesannya tidak bekerja seperti biasanya. Saya biasa memesan makanan lewat aplikasi saja, karena saya tidak mau lagi meninggalkan barang untuk jalan ke restorasi semenjak kasus kehilangan Macbook beberapa tahun yang lalu.
Sayangnya, aplikasinya selalu menampilkan seperti itu meskipun kereta sudah berjalan. Apalagi jika melihat jamnya (10:25) itu menunjukkan bahwa keretanya (Taksaka pagi) sudah berjalan.
Masih terkait pemesanan makanan, tidak semua menu bisa dibayar pakai pembayaran QRIS. Terakhir ketika membeli teh panas itu pembayarannya harus cash, sedangkan pembelian yang lain bisa pakai QRIS.
Aneh aja sih, kenapa harus ada perbedaan metode pembayaran.
Saya tidak masalah bayar pakai cash, tapi pastikan ada kembaliannya dong wkwkwk.
Leave a Reply