Pelanggan yang terhormat, selamat datang di Kereta Api Taksaka. Kereta ini akan mengantarkan kita ke tujuan akhir Stasiun Yogyakarta. Perjalanan ini menempuh waktu tujuh jam.
Karena sering melakukan perjalanan dengan kereta api, saya menyadari ada perubahan penyebutan kita, sebagai customer, dari sebelumnya “penumpang” menjadi “pelanggan”.
Buat saya ini tidak hanya sekadar mengubah penyebutan nama, melainkan merasa PT KAI sedang berusaha mengubah mindset perusahaan supaya lebih customer oriented.
Sebagai orang yang berasal dari keluarga KAI, saya mengalami banyak transformasi layanan kereta api menuju arah yang lebih baik. Pelanggan seperti saya semakin merasa dihargai, diperhatikan, dan juga dimanusiakan.
Saya sadar perubahan ini akan juga meningkatkan harga tiket, namun entah kenapa saya lebih rela membayar harga kereta dengan berbagai fasilitas dan kepastian perjalanannya.